Política de reembolso
Política de Cambios — Liberassi
En Liberassi, cada pieza ha sido concebida bajo estándares de calidad, cuidado y detalle. Si bien confiamos plenamente en la excelencia de nuestros productos, en caso se presente alguna incidencia con tu compra, podrás solicitar únicamente el cambio del producto, sujeto a las condiciones establecidas en la presente política.
1. Supuestos aplicables para un cambio
Se podrá gestionar un cambio únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta una falla o defecto de fabricación.
- La talla recibida no resulta adecuada.
- El pedido fue entregado de manera incompleta.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
2. Plazo para presentar la solicitud
La solicitud de cambio deberá ser registrada dentro de los diez (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido, tanto para envíos en Lima como en provincias.
Cada solicitud será atendida en estricto orden de ingreso. Una vez recibida la información completa, el tiempo estimado de respuesta será de:
- Cinco (5) días hábiles para Lima.
- Siete (7) días hábiles para provincias.
3. Condiciones indispensables del producto
Por razones de higiene, cuidado de la prenda y resguardo de nuestros estándares de calidad, solo se aceptarán cambios de productos que se encuentren en estado impecable.
Para ello, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- Conservar su empaque original.
- Mantener sus etiquetas intactas.
- No presentar señales de uso, manchas, olores, daños, alteraciones o deterioro de ningún tipo.
En caso el producto no cumpla con estas condiciones, Liberarsi se reserva el derecho de no aprobar la solicitud.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, deberás escribir a asistencia@liberarsicompany.com con el siguiente asunto:
SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO
El correo deberá incluir:
- Nombres y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Fecha de compra
- Número de pedido (en compras web)
- Comprobante de pago adjunto
- Motivo de la solicitud
- Producto a devolver
- Producto solicitado en reemplazo
- Fotografías del producto por ambos lados
Las fotografías son un requisito indispensable para la evaluación de la solicitud.
5. Condiciones del cambio
Una vez aprobada la solicitud, el cambio podrá efectuarse por otro producto disponible de igual valor.
Si el nuevo producto tuviera un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tuviera un valor menor, no se realizará devolución de dinero, abono, nota de crédito ni saldo a favor.
6. Sobre devoluciones y reembolsos
En atención a nuestra política comercial, Liberassi no realiza devoluciones de dinero.
Ello aplica al importe del producto, así como a los costos de envío, comisiones de pago u otros cargos asociados a la compra.
Toda solicitud que resulte aprobada será atendida exclusivamente mediante cambio de producto, sujeto a evaluación previa y disponibilidad de stock.